パソコンでNHKプラスが使えないときの解決策
パソコンでNHKプラスが使えない場合に試すべき解決策を紹介します。再生が止まる、映像が出ないなどの問題に対応する方法を以下に示します。
- 利用している機器やOS、ブラウザが推奨環境か確認する
- 1アカウントにつき、視聴している画面数が視聴可能上限の5つを超えていないか確認する
- OSやブラウザを最新版に更新する
- ブラウザのキャッシュクリアをする
これらの方法を試しても改善されない場合は、公式サポートへお問い合わせください。
ブラウザキャッシュのクリア方法
ブラウザキャッシュのクリア方法をGoogle Chromeを例に説明します。
- パソコンでChromeを開く
- 右上の3点をクリックして、「閲覧履歴データの削除」を選択
- 削除する期間を選択（例：1時間以内、全期間など）
- 「閲覧履歴」「Cookie」「キャッシュされた画像とファイル」を選択
- 「データを削除」をクリック
その他のブラウザについては、それぞれの公式サイトを確認してください。
NHKプラス公式サポートへの問い合わせ方法
NHKプラス公式サポートへのお問い合わせ方法は以下の通りです。
- 画面右上の3本線からメニューを開く
- 「お問い合わせ」を選択
- 「NHK番組へのご意見・お問い合わせメールフォーム」にアクセス
- 必要情報を入力し、送信する
お問い合わせ内容は400字以内で入力する必要がありますので、文字数に注意してください。
引用：NHKプラス公式サイト
